Prozessmanagement, das berücksichtigt, wie die Organisation arbeitet.

Energie und Versorgung

Übergaben zwischen Kundenservice, Technik und Administration

Viele Abläufe bei Versorgern verbinden Kundenservice, technische Aufgaben und administrative Bearbeitung. MINT betrachtet diese Übergaben und stimmt die Prozessarbeit mit den beteiligten Bereichen ab.

Typische Themen

• Konzernweite Prozesslandkarte über Netz, Produktion, Vertrieb und Dienstleistungen
• Kundenprozesse für Anschluss, Wechsel, Photovoltaik und Wärme
• Datenschutz- und Compliance-Prozesse auf Basis der Prozesslandkarte
• Anforderungen an Fachanwendungen aus den Prozessen ableiten

Banken

Klare Regeln und nachvollziehbare Bearbeitung

Für administrative Bankprozesse sind klare Regeln und nachvollziehbare Bearbeitung zentral. MINT verbindet Prozessanalyse, fachliche Anforderungen und die Begleitung der Umsetzung.

Typische Themen

• Kundeneröffnung, Mutationen und weitere administrative Kernprozesse
• Einführung von Prozessmanagement mit Rollenmodell und Konventionen
• Prozessbasierte Anforderungen für Fachanwendungen und Kernbankensysteme
• Prozessdokumentation als Grundlage für Kontrollen und Outsourcing

Versicherungen

Eine gemeinsame Struktur über Bereiche und Länder hinweg

Über Bereiche und Länder hinweg braucht Prozessmanagement eine gemeinsame Struktur. MINT hilft, Prozessarchitektur, Zuständigkeiten und die unterstützende Technologie aufeinander abzustimmen.

Typische Themen

• Prozessorganisation und Prozessarchitektur für mehrere Märkte
• Kernprozesse Antrag, Police, Schaden und Leistungen End-to-End
• BPM-Tool als gemeinsame Plattform für Modellierung und Freigabe
• Prozesslandkarten bei Krankenkassen für Grund- und Zusatzversicherung

Öffentliche Verwaltung

Nachvollziehbare Abläufe für Mitarbeitende und beteiligte Stellen

Verwaltungsabläufe müssen für Mitarbeitende und die beteiligten Stellen nachvollziehbar sein. MINT klärt Aufgaben, Informationen und Zuständigkeiten und begleitet die Weiterentwicklung.

Typische Themen

• Prozesslandkarten für Departemente, Ämter und Gemeindeverwaltungen
• Prozessaufnahme als Grundlage für digitale Leistungen und Fachanwendungen
• Projektleitung nach HERMES für Digitalisierungsprojekte
• Schulung von Prozessverantwortlichen in der Verwaltung

Weitere Branchen

Die Methode gilt für alle Branchen.

MINT ist in allen Branchen aktiv. Prozesslandkarte, Modellierung, Anforderungen und Projektleitung folgen derselben Methode, die Ausgestaltung entsteht aus den Aufgaben und Rahmenbedingungen der jeweiligen Organisation.

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